ブログをご覧いただきありがとうございます。
今回は、サロンワークで最もこだわっているカウンセリングについて書きます。
ご新規さんの場合と、何年も通っていただいてるお客様ではカウンセリング内容が異なります。
今回は、ご新規さんの場合を書きます。
ご新規さんでご来店いただく場合は、ブログやインスタグラムを見てこられる方と紹介がほとんどです。
皆さん共通してることは、現在の状態に満足していない方たちです。
カウンセリングの一番の目的は現状を把握して、相手の求めるところゴールに導くための
情報収集です。
うまくいっていないという現実を受け止め、今うまくいっていない原因をここで見つけます。
ここでは、お客様の言っていることをそのまますれば今までとやることが一緒なので結果も一緒になってしまいます。
ここがとても大切で、うまくいかない方の共通点は、問題に対しての原因が間違っている方が多いです。原因を間違うと対策が間違い、結果が思うように出ない。
せっかくたくさんある美容室の中から選んできていただいたので絶対に感動していただけるよう来店時間2時間から3時間を使よう心がけています。
なので、世間話等の会話はほとんどありません。施術1つ1つに意味があることを行っているので
その意味を説明させていただいています。
現在、来ていただいているお客様は、楽しさより髪の毛がキレイになる結果に満足して来店されています。
お客様の目的、なりたいに導いていくためには一回目で感動してもらわないと次につながらないからこだわっています。
今までにない、自分の髪の毛じゃないみたいッて感じていただけると少し信用していただけます。
おかy草間からの信用がないとゴールに導いていけません、言葉の重みも出ません。結果が出なければ信用もされず一回で終わってしまうからです。
現在は、はじめに予告できるぐらいまでになってきました。
本日、帰りには今までにない感じになりますよ楽しみにしてくださいって！
初めのカウンセリングでは、ちゃんと伝えないといけないことは、はじめに伝えることを意識しています。（美容室の帰りのキレイは任せてもらって大丈夫ですが、自宅でキレイになりたければお客様の協力も必要です等）
後は料金確認と大体の施術時間
初回に関しては、実際にやってみないとわからないこともあるので時間は少し長めにお伝えします。
施術が終わって最後のカウンセリングは、一回すれば永遠に持つものじゃないので、
お客様の無理のない続けていけるようライフスタイル合わせたご提案をさせていただき終了って感じです。
まとめ
カウンセリングの目的は、現状となりたいゴールをお互い共有すること
そのゴールに導いていくのが美容師の役目だと思っています。
うまくいかないことには、必ず原因がありその原因を正しく見つけるのも美容師の役目
正しい原因を見つければ正しい対策が出来結果も出ます。
ここは、美容師の経験や知識、スキルの見せ所です。
自宅でキレイを再現していただくためにはお客様のご協力が必要不可欠です。
お互いの役割をしっかり行うことがよい結果につながります。
※美髪作りで大切なことは、短期的視点より長期的視点のほうがうまくいきます。
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